一年来，姑苏名城建设集团旗下鼎盛物业公司在区住建委的指导下，通过与市场化企业合作，采用先进的物业管理理念和技术手段，为各类无物业住区提供基础物业服务，在“物业城市”项目试点区域内，着力破解基础设施陈旧老化、周边环境较差、管理真空和脱节等难点痛点问题，将管理触角延伸至区域内的每个角落、每户居民，有效推动了古城公共服务提质增效。

想居民所想，升级服务让居民生活更舒心

“小区增设了休闲椅、居民议事亭，环境卫生变得干净了、车辆违停现象也少了，现在小区里也能看见花花草草，我们都觉得看着小区环境越来越好，我们也住得舒心！”住在附近的居民丁先生称赞有加。

用心服务，步履不停。昔日，古城区（14.2平方公里）内多数无物业管理的住宅区缺乏相应的管理，衍生了大量墙角类城市管理问题。在过去的一年中，鼎盛物业公司深入探索“物业城市”一体化管理模式的发展路径，通过组建460余人专业管理队伍，为181个无物业住区、2187幢居民楼、27360户居民提供包括绿化养护、环境整治、治安巡逻及安全隐患排查等多项基础服务。为做好古城区绿化环境提升工作，在执行原有养护标准的基础上，针对小校场、平江路、人民路等重点区域的景观绿植、小游园绿化等开展提升工作，通过一年的努力耕耘，累计补种绿植近1.7万㎡，绿化改造74处约5000㎡，增设绿化景观23处，在实现古城区内181个无物业住区物业管理全覆盖的同时，助力小区“旧貌焕新颜”。

解居民所忧，创新让居民生活更温暖

“只要我在这儿工作一天，就接送你去医院一天。”鼎盛龙湖保安徐苏林自发帮扶独居尿毒症患者前往医院血透治疗，陪同缴费、拿药、训练，成为患者口中亲切的“叔叔”。

平凡微光，情暖姑苏。“热心肠”的背后是一支平凡的志愿服务队伍，鼎盛物业公司在聚焦为各类无物业住区提供基础物业服务的基础上，积极探索“物业+”服务新模式，建立“物业城市”青年志愿者队伍走入居民成为“家人”，重点聚焦社区空巢高龄独居老人、残疾人等特殊人群，策划专属“爱心”服务，将服务与居民生活深度融合，在4个街道44个社区内累计开展约350次惠民共建活动，惠及居民近万户。32号街坊获评“党建引领物业管理服务工作市级示范点”。同时加强安全宣传引导，通过开展安全巡查排查约2万次、禁放烟花爆竹宣传约700次等活动，助力居民增强安全防范意识，筑牢服务区域内安全防线。

做居民所需，数字服务让居民生活更便利

“以前看到井盖破损或者是需要线路维修，只能打电话反映给政府。现在呢，我只要拍个照上传就会有人来帮助我解决，这大大的方便我们的生活、出行。”住在附近的张阿姨对这一年的改变深有感悟。

数字赋能，智享幸福。鼎盛物业公司推进建设数字智慧管理平台，通过引入三维实景建模、地理信息采集、物联数据分析等技术手段，实现人员全域调度、工单处理流转、安防巡逻实时监控、数据汇总分析等流程闭环，累计处理飞线充电、绿化破坏等各类工单约2万条。并加快智慧数字平台信息化、系统优化的提升步伐，开发“幸福姑苏”APP、微信公众号等程序，通过提供居民报事、一键求助、“微偿”服务等内容，全力满足居民群众多样化服务需求。

万物有所生，而独知守其根。下一步，姑苏名城建设集团旗下鼎盛物业公司将以高度的责任感和使命感，不断创新强化服务内容，扎实推进“物业城市”一体化管理，助力将苏州古城打造成为一座既保留传统风貌又充满现代气息的历史文化名城，让其在新时代焕发出更加绚丽的光彩。